Wat er meestal in de voorwaarden staat
Camsites verkopen credits als digitale inhoud. In hun voorwaarden staat vrijwel altijd dat
een creditpakket niet terugbetaald wordt zodra je het bent gaan gebruiken. Dat is geen
uitzondering en ook geen bewijs van kwade wil — het is de standaardformulering in deze markt.
Maar een voorwaarde in een contract bepaalt niet in zijn eentje wat je rechten zijn.
De bedenktijd geldt ook voor digitale inhoud
Bij een online aankoop heb je in Nederland 14 dagen bedenktijd, gerekend
vanaf het moment dat het contract is gesloten. Dat recht geldt ook voor digitale inhoud die je
downloadt of streamt.
Voor digitale inhoud kun je dat recht wél verliezen, maar alleen als de verkoper twee dingen
heeft gedaan:
- je vóór de aankoop uitdrukkelijk heeft gevraagd of je ermee akkoord gaat
dat je bedenktijd vervalt zodra je begint met downloaden of streamen; - je na de aankoop heeft bevestigd dat je aan de koop vastzit.
Ontbreekt één van die twee, dan houd je je bedenktijd — ook als je de credits al hebt
gebruikt. Dit staat beschreven bij
ACM ConsuWijzer, de consumentenvoorlichting van de Autoriteit Consument
& Markt.
Hoe je dit in je eigen geval nagaat
Zoek het aankoopmoment terug
Ga in je account naar je aankoopgeschiedenis of zoek de bevestigingsmail op. Stond er een
aankruisvakje of een expliciete zin over het vervallen van je bedenktijd? Zo niet, noteer dat.
Kijk of er een bevestiging is gekomen
Na de aankoop hoor je een bevestiging te krijgen. Geen bevestiging betekent dat aan de tweede
voorwaarde niet is voldaan.
Zet je verzoek schriftelijk
Stuur je verzoek per e-mail, niet via een chatvenster. Je wilt kunnen aantonen wat je hebt
gevraagd en wanneer. ACM ConsuWijzer biedt hiervoor voorbeeldbrieven aan.
Komt er niets uit? Meld het
Kom je er met de aanbieder niet uit, dan kun je een melding doen bij ACM ConsuWijzer. Bij
grensoverschrijdende aanbieders — en dat zijn de meeste camplatforms — kun je terecht bij
het Europees Consumenten Centrum.
Wat wij hier niet doen
Wij geven geen juridisch advies en wij beoordelen geen individuele gevallen. Wat hierboven
staat, is de openbaar gepubliceerde regel plus de vindplaats. Of die op jouw aankoop van
toepassing is, hangt af van feiten die alleen jij kunt nagaan.
Wij noemen ook geen platform bij naam in dit verband. Voorwaarden veranderen, en een
momentopname als vaststelling presenteren zou precies de fout zijn die
onze methodiek probeert te vermijden.
18+ Deze inhoud is uitsluitend bestemd voor volwassenen.